SmartWeb AIカスタマーサポートの一部として提供

AI回答アシスト（AI Answer Improver）は、SmartWebのAIカスタマーサポート​に含まれる機能の1つです。

SmartWebのAIカスタマーサポートは、以下の4つのAI機能をパッケージで提供しています。

機能説明
AIチャットボット24時間365日、顧客からの問い合わせに自動対応
AI連携チケットシステムメール・チャット・SNSからの問い合わせを一元管理
AIメール回答作成顧客からのメールに対する返信下書きを自動生成
AI回答アシストオペレーターの文章作成をAIが支援

料金体系

初期費用・月額費用

SmartWebのAIカスタマーサポートは、以下の料金体系で提供しています。

項目費用
初期費用20万円（税別）〜
月額費用2万円（税別）〜

※具体的な費用は、お客さまのご要望をお伺いした上で、ご提案時に詳細をご提示いたします。

月額費用に含まれるもの

  • LiveAgent・FlowHuntの利用料金
  • AI回答アシスト（FlowHunt連携）の利用
  • 設定変更・使い方サポート
  • アカウント追加と設定

AIプロバイダーと料金

AI回答アシストは、FlowHunt​またはOpenAI​をAIプロバイダーとして選択できます。

プロバイダー料金備考
FlowHunt月額費用に含まれるSmartWeb標準、AIメール回答作成と連携可能
OpenAI別途API利用料OpenAI社との直接契約が必要

FlowHuntを利用する場合

SmartWebの月額費用に含まれているため、追加費用なしでご利用いただけます。

  • AIメール回答作成（AI Answer Composer）との連携がスムーズ
  • FlowHuntで学習したナレッジベースを活用可能
  • 同一開発元（Quality Unit社）によるセキュリティ

OpenAIを利用する場合

OpenAI社との直接契約が必要となり、API利用料金が別途発生します。

  • OpenAI Platform でAPIキーを取得
  • GPT-4、GPT-3.5-turbo等のモデルを選択可能
  • 利用量に応じた従量課金

利用開始の流れ

AI回答アシストは、SmartWebのAIカスタマーサポートを導入いただくと、すぐにご利用いただけます。

  1. SmartWeb導入 - 初期設定をSmartWebチームが実施
  2. FlowHunt連携 - AIチャットボット・AIメール回答作成と同じナレッジベースを使用
  3. チケット画面で利用開始 - マジックペンアイコンからAI回答アシストを呼び出し

関連情報