2つのAI機能の連携

AI回答アシスト（AI Answer Improver）は、AIメール回答作成（AI Answer Composer）とシームレスに連携し、より効率的な回答作成を実現します。

連携の流れ

ステップ1: 回答案の自動生成

AIメール回答作成（AI Answer Composer）が、チケットの会話履歴とナレッジベースから回答案を自動生成します。

ステップ2: 編集画面への引き継ぎ

生成された回答案は、そのままAI回答アシスト（AI Answer Improver）の編集画面に引き継がれます。

ステップ3: ブラッシュアップ

AI回答アシストの機能を使って、回答案をさらに最適化します。

  • 「もっと丁寧に」
  • 「簡潔に」
  • 「専門用語に解説を追加」

といった指示で瞬時に調整できます。

ステップ4: 送信

満足したら「回答に使用」ボタンでチケット返信に挿入し、最終確認後に送信します。

連携のメリット

ゼロから文章を書く必要がない

AIが生成した下書きをブラッシュアップするだけなので、文章作成の負担が大幅に軽減されます。

対応時間の大幅短縮

回答案の自動生成から文章の最適化まで、一貫した流れで作業できるため、対応時間を大幅に短縮できます。

品質の向上

AIメール回答作成がナレッジベースから正確な情報を取得し、AI回答アシストが文章を洗練することで、高精度で顧客に寄り添った回答を効率的に作成できます。

単独利用との違い

利用方法メリット適したシーン
AI回答アシストのみ既存の文章を素早く改善担当者が下書きを作成済みの場合
連携利用ゼロからの回答作成を自動化新規問い合わせへの対応、効率化を最大限求める場合

関連情報

AIメール回答作成の詳細については、AIメール回答作成のセクションをご覧ください。