複数資料からの情報統合

カスタマーサポートでは、複数のマニュアルやFAQ、技術文書から情報を集めて回答を作成することがよくあります。AI回答アシスト（AI Answer Improver）を使えば、この作業を効率的に行えます。

課題: 情報がバラバラになる

複数のドキュメントから情報をコピー＆ペーストすると、以下のような問題が発生しがちです。

  • 文体やトーンがバラバラ
  • 説明の詳しさにムラがある
  • 文章の流れが不自然
  • 重複する情報がある

解決方法

ステップ1: 情報を集める

必要な情報を複数の資料からコピー＆ペーストします。この段階では、整理されていなくても構いません。

ステップ2: AI回答アシストで改善

集めた情報をAI回答アシストに入力し、「改善（Improve）」オプションを選択します。

AIが自動的に以下を行います：

  • 文章の構成を作り直し
  • 流れを最適化
  • 重複を削除
  • 一貫性のある文体に統一

ステップ3: 追加調整（必要に応じて）

カスタム指示を使って、さらに細かな調整を行います。

例:

  • 「専門用語に解説を追加して」
  • 「結論を最初に持ってきて」
  • 「顧客が知りたい順番に並び替えて」

活用例

技術的な問い合わせへの対応

シナリオ: 製品の設定方法について、マニュアルとFAQから情報を集めて回答を作成

  1. マニュアルから設定手順をコピー
  2. FAQからよくあるトラブルの解決方法をコピー
  3. AI回答アシストで統合・改善
  4. カスタム指示で「初心者向けの表現に変更」

料金・サービス内容の問い合わせへの対応

シナリオ: 複数のサービスプランを比較する回答を作成

  1. 各プランの概要をコピー
  2. 料金表から関連情報をコピー
  3. AI回答アシストで統合・改善
  4. カスタム指示で「表形式にまとめて」

メリット

時間の節約

手作業で情報を整理する時間を大幅に削減できます。

品質の向上

AIが文章を最適化するため、読みやすく一貫性のある回答が作成できます。

対応の標準化

同じような問い合わせに対して、常に高品質な回答を効率的に作成できます。