セキュリティと連携方式

AI回答アシスト（AI Answer Improver）は、セキュリティを重視した設計となっており、安全に運用できます。

連携方式

AI回答アシストは、以下のいずれかと連携して動作します。

FlowHunt連携

SmartWebの標準的な連携方式です。FlowHuntプラットフォームを通じてAI機能を利用します。

特徴:

  • SmartWebの契約に含まれる
  • FlowHuntのナレッジベースと連携可能
  • 追加のAPI契約が不要

OpenAI連携

お客様がOpenAI社と直接契約し、自社のAPIキーを使用する方式です。

特徴:

  • お客様独自のAPIキーを使用
  • 機密情報の外部漏洩を防止
  • API利用料金が別途発生

セキュリティ対策

データの取り扱い

  • 入力されたテキストはAI処理のためにのみ使用されます
  • 機密情報や個人情報を含む文章の取り扱いには注意が必要です
  • OpenAI連携の場合、お客様のAPIキーを使用するため、データの管理はお客様の契約条件に準じます

運用上の注意

  • AI回答アシストの出力は、必ずオペレーターが確認してから顧客に送信してください
  • 機密性の高い情報を入力する際は、社内のセキュリティポリシーに従ってください
  • 定期的なAPIキーのローテーションを推奨します（OpenAI連携の場合）

OpenAI連携の利用条件

OpenAI連携でAI回答アシストを利用する場合は、以下が必要です。

  1. OpenAI社との直接契約
  2. 有効なAPIキーの取得
  3. API利用料金の支払い（従量課金）

注意: OpenAI社との契約およびAPI利用料金は、SmartWebの利用料金とは別途発生します。

関連情報

セキュリティに関する詳細や、OpenAI連携の設定方法については、サポートチームまでお問い合わせください。