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AIチャットボットを構築するために必要な準備は何ですか？
AIチャットボット構築のための準備
SmartWebのAIチャットボット構築には、主に「ナレッジベースの準備」と「運用体制の確立」が必要です。
ナレッジベース構築の3つの方法
AIチャットボットが回答するための情報源（ナレッジベース）は、以下の3つの方法で構築できます。
1. ウェブサイトのクロール
御社のウェブサイトを定期的にクロールして最新情報を自動取得します。
- ドメイン全体のクロール
- 特定ページの指定
- サイトマップを利用したクロール
- 定期的な自動更新設定
2. Q&Aリストの登録
よくある質問と回答を手動で登録・管理します。
- カスタマーポータルのナレッジベースを利用
- 即座に反映される
- 優先的に回答として提示
3. 文書のアップロード
既存の資料をそのままアップロードできます。
対応ファイル形式:
- PDF文書
- Word文書（DOCX/DOC）
- Excel（XLS/XLSX）
- テキストファイル（TXT）
- CSVファイル
- Markdown
- HTML
- YouTube動画のURL
準備すべき資料
必須資料
- FAQコンテンツ: よくある質問と回答（最低50項目推奨）
- 製品・サービス情報: 基本的な説明資料
あると良い資料
- ナレッジベース記事・社内マニュアル類
- 製品カタログ・仕様書（PDF形式推奨）
- 会社案内資料・プレゼンテーション資料
- 動画コンテンツ（YouTube動画のURL）
- 既存のサポート記事・ドキュメント
運用面での準備
運用体制の確立
- 運用担当者の決定: 1〜2名推奨
- 対応範囲の設定: チャットボットが対応する質問カテゴリの決定
- エスカレーション条件: 人間オペレーターへの引継ぎタイミングの設計
決めておくべきこと
- AIが回答できない質問の処理方針
- 営業時間外の対応方針
- 回答品質のモニタリング方法
コンテンツの品質について
AIチャットボットの回答精度は、ナレッジベースの品質に大きく依存します。
良いコンテンツの条件
- 正確で最新の情報: 古い情報は回答精度に影響
- わかりやすい文章: 専門用語は避けるか説明を付ける
- 網羅性: よくある質問パターンをカバー
コンテンツ作成のコツ
- 1文は短く（15〜20語目安）
- 見出し・箇条書きで構成
- 曖昧な表現を避ける
- 能動態を使用する
ナレッジベース作成サービス
SmartWebでは、ナレッジベース作成のサポートサービスも提供しています。
- 過去の問合せ内容やホームページ、マニュアル、製品カタログ等から質問と回答の原稿を作成
- 費用：5万円〜
注意事項:
- お客様による原稿の内容確認や構成が必要
- サポートポータルへの入力はお客様側の作業
導入までの流れ
- 要件定義ヒアリング: ビジネス目標と対応範囲の明確化
- ナレッジ調査: 既存の文書・FAQの棚卸し
- システム構築: FlowHunt環境構築とLiveAgent連携設定
- ナレッジベース整備: クロール設定、文書アップロード、Q&A登録
- テスト・チューニング: 回答品質の確認と調整
- 本運用開始: 段階的な公開とモニタリング
