AIチャットボット導入プロセスの全体像

SmartWebのAIチャットボット導入は、段階的かつサポート充実の体制で進行します：

内容は当社側、お客さま側の作業が含まれます。

Phase 1: 準備・設計（1週間）

要件定義とプロジェクト計画

  • 要件定義ヒアリング: ビジネス目標と対応範囲の明確化　-Web会議（当社＆お客さま）
  • ナレッジ調査: 既存の文書・FAQの棚卸し（お客さま）
  • 対象範囲設定: チャットボットが対応する質問カテゴリの決定（お客さま）

運用設計

  • エスカレーション条件: 人間への引継タイミングの設計（お客さま）
  • 運用体制計画: 責任者・運用フローの確定（お客さま）

Phase 2: 構築・設定（1-2週間）

システム環境構築

  • FlowHunt環境構築: ワークスペース作成とAPI設定（当社）
  • LiveAgent連携設定: シームレスなエスカレーション機能実装（当社）

ナレッジベース整備

  • ナレッジベース構築:
    • ウェブサイトクロール設定（当社）
    • 文書アップロード・分類（当社）
    • Q&Aリスト作成・登録（お客さま）

AIエージェント調整

  • システム設定:
    • システムメッセージ設定（当社）
    • 応答トーン・スタイル調整（当社）
    • ツール選択・統合設定（当社）

デザイン調整

  • デザインカスタマイズ: ブランドイメージに合わせた外観調整（当社）

Phase 3: テスト・チューニング（1週間）

機能テスト

  • 基本機能検証:
    • 基本応答・エスカレーション動作確認（お客さま）
    • 精度調整・回答品質の向上（当社＆お客さま）

パフォーマンス評価

  • 技術的検証:
    • 負荷テスト・応答時間測定（お客さま）
    • ユーザビリティテスト（実際の利用シナリオでの検証）（お客さま）

最終調整

  • 最終設定: フィードバック反映・設定最適化（当社）

Phase 4: 本運用開始・サポート

段階的導入

  • 公開プロセス: 限定ユーザーから全体への展開（お客さま）

継続的モニタリング

  • 運用監視:
    • パフォーマンス・満足度の継続監視（お客さま）
    • 初期運用期のサポート提供（当社）

改善サイクル

  • 定期レビュー:
    • 効果測定・改善点の特定（当社＆お客さま）
    • ナレッジ追加・機能拡張の計画実行（当社＆お客さま）

導入後のプロセスと改善方法は「AIチャットボットの導入後のプロセスと改善方法」をご覧下さい。