AIプロバイダーの設定（FlowHunt / OpenAI）

SmartWebのAI機能は、FlowHunt​またはOpenAI​をAIプロバイダーとして使用できます。ただし、機能によって対応するプロバイダーが異なります。

AIプロバイダー対応表 link

FlowHunt vs OpenAI の違い link

FlowHunt link

OpenAI link

推奨プロバイダー link

FlowHuntを推奨する理由 link

1. データセキュリティ: LiveAgentと同一開発元のため、データが外部に流出するリスクがありません
2. ナレッジベース統合: RAG技術により、御社のFAQ・マニュアルに基づいた正確な回答が可能
3. シームレスな連携: AI Answer ComposerとAI Answer Improverの連携がスムーズ
4. コスト効率: SmartWebプランに含まれるため、追加のAPI契約が不要

OpenAIを選択する場合 link

• AI回答アシスト（Improver）のみを使用する場合
• 既にOpenAI APIを他システムで利用している場合
• 特定のOpenAIモデル（GPT-4など）を指定したい場合

FlowHuntの設定手順 link

1. FlowHuntでフローを作成 link

1. FlowHuntにログイン
2. 「新規フロー作成」をクリック
3. テンプレート「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」を選択
4. フロー名を設定して保存

2. ナレッジソースを追加 link

フローにナレッジソースを接続します：

3. LiveAgentにAPIキーを登録 link

1. FlowHuntで「API Keys」からAPIキーを取得
2. LiveAgent管理画面 → 「設定」→「AI」
3. 「FlowHunt API Key」にキーを入力
4. 使用するフローを選択

4. 動作確認 link

• チケット画面でAI Answer Composerのアイコンが表示されることを確認
• テスト返信を作成し、AI Answer Improverが動作することを確認

OpenAIの設定手順 link

1. OpenAI APIキーを取得 link

1. OpenAI Platform にログイン
2. 「API Keys」から新しいキーを作成
3. キーを安全な場所に保存

2. LiveAgentにAPIキーを登録 link

1. LiveAgent管理画面 → 「設定」→「AI」
2. 「OpenAI API Key」にキーを入力
3. 使用するモデルを選択（GPT-4、GPT-3.5-turboなど）

3. 利用上の注意 link

• OpenAI連携ではAI回答アシスト（Improver）のみ​が利用可能です
• AIチャットボット、AIメール回答作成（Composer）はOpenAIでは動作しません
• API利用料はOpenAI社から直接請求されます

両方を併用する場合 link

FlowHuntとOpenAIを同時に設定することも可能です：

AIチャットボット ──────────→ FlowHunt
AIメール回答作成（Composer）→ FlowHunt
AI回答アシスト（Improver）──→ FlowHunt または OpenAI（選択可）

AI回答アシストでは、使用時にどちらのプロバイダーを使用するか選択できます。

トラブルシューティング link

FlowHuntが動作しない場合 link

• APIキーが正しく入力されているか確認
• フローが「公開」状態になっているか確認
• ナレッジソースが正しく接続されているか確認

OpenAIが動作しない場合 link

• APIキーが有効か確認（OpenAI Dashboardで確認）
• 利用上限（Rate Limit）に達していないか確認
• 請求情報が正しく設定されているか確認

関連情報 link

• FlowHuntとは - FlowHuntの概要
• AIの学習方法 - ナレッジソースの設定
• セキュリティとデータ保護 - データ保護ポリシー