AIメール回答作成（AI Answer Composer）の概要

AIメール回答作成（AI Answer Composer）は、メールや問い合わせフォームを受信すると、AIが内容を分析し回答案を自動作成するLiveAgentの機能です。

基本的な動作

1. 受信

メールや問い合わせフォームから問い合わせが届くと、LiveAgentのチケット管理システムが受信します。

2. 分析

AIが自動的に質問内容を抽出・分析します。会話履歴がある場合は、その文脈も理解します。

3. 回答案作成

事前学習した情報（ナレッジベース）をもとに、AIが回答案を作成します。

4. 表示

作成された回答案は、チケット画面上にノート（メモ）として表示されます。

5. 確認・送信

担当者は回答案を確認・編集し、問題なければそのまま返信に使用できます。

主な特徴

AIが下書き、あなたは確認するだけ

ゼロから文章を書く必要がなく、AIが提案する下書きを確認・調整するだけで、プロフェッショナルな返信が完成します。

会話履歴を理解

チケットの会話履歴を自動的に分析し、文脈を理解したうえで適切な回答案を生成します。

ナレッジベースと連携

AIチャットボットに学習させた製品情報、FAQ、対応マニュアルなどを、メール回答作成にも活用できます。

AIチャットボットとの違い

項目AIメール回答作成AIチャットボット
対応チャネルメール・問い合わせフォームWebサイトのチャット
出力方法担当者向けに下書きを表示顧客に直接回答
確認プロセス担当者が確認後に送信自動で即時回答
最終責任担当者AI（エスカレーション可）

関連情報

AIメール回答作成は、AI回答アシスト（AI Answer Improver）とシームレスに連携可能です。回答案の自動生成から文章のブラッシュアップまでを一貫して行えます。