自動振り分け機能

LiveAgentのチケットシステム自動化ルールを活用することで、受信メールの宛先や内容に応じて、AIが参照する学習情報を自動的に切り替え​られます。

どのように動作するか

自動判別

メールの宛先アドレス、件名、本文のキーワードなどを基に、どの製品・サービスに関する問い合わせかを自動的に判別します。

ナレッジの自動切替

判別結果に基づいて、AIが参照するナレッジベースを自動的に切り替えます。

例:

  • 製品A宛のメール → 製品Aの技術情報を参照
  • サービスB宛のメール → サービスBのマニュアルを参照
  • 部署C宛のメール → 部署Cの対応ガイドラインを参照

最適な回答を生成

切り替えられたナレッジベースを基に、その製品・サービスに最適化された回答案を自動生成します。

設定できるルールの例

メールアドレスによる振り分け

件名・本文のキーワードによる振り分け

  • 「製品A」を含む → 製品Aのナレッジ
  • 「返品」「返金」を含む → 返品対応のナレッジ
  • 「契約」「更新」を含む → 契約関連のナレッジ

言語による振り分け

  • 日本語のメール → 日本語ナレッジ
  • 英語のメール → 英語ナレッジ

メリット

大規模運用への対応

複数の製品・サービスを扱う企業でも、それぞれに最適化された回答を自動生成できます。

運用の効率化

担当者がナレッジを手動で選択する必要がなく、自動的に適切な情報が参照されます。

一貫性のある対応

製品・サービスごとに適切なナレッジが使われるため、一貫性のある高品質な対応を維持できます。

柔軟なルール設定

部署ごと、ブランドごと、言語ごとなど、柔軟なルール設定が可能です。ビジネスの構造に合わせた運用設計ができます。

関連情報

自動化ルールの具体的な設定方法については、サポートチームまでお問い合わせください。