AI回答アシストとの連携

AIメール回答作成（AI Answer Composer）で生成された回答案は、AI回答アシスト（AI Answer Improver）画面へシームレスに引き継がれます。

連携の流れ

ステップ1: 回答案の自動生成

AIメール回答作成が、会話履歴とナレッジベースから回答案を自動生成します。

ステップ2: AI回答アシストへの引き継ぎ

生成された回答案は、そのままAI回答アシストの編集画面に引き継がれます。

ステップ3: ブラッシュアップ

AI回答アシストの機能を使って、回答案をさらに最適化します。

利用できる機能:

  • 改善（Improve）: 文章をより明確でプロフェッショナルに
  • 拡張（Extend）: 詳細な説明や追加情報を充実
  • 簡略化（Simplify）: 複雑な内容を簡潔に要約
  • カスタム指示: 翻訳、専門用語の解説追加など

ステップ4: 返信に使用

満足したら「回答に使用」ボタンでチケット返信に挿入し、最終確認後に送信します。

連携のメリット

ゼロからの作成が不要

AIメール回答作成がベースを作成し、AI回答アシストがそれを磨き上げるため、担当者がゼロから文章を書く必要がありません。

対応時間の大幅短縮

2つのAI機能の組み合わせで、対応時間の大幅短縮を実現します。

高精度な回答作成

ナレッジベースからの正確な情報 + 文章の最適化 で、高精度で顧客に寄り添った回答を効率的に作成できます。

活用例

複雑な技術的問い合わせへの対応

  1. AIメール回答作成​が技術文書とFAQから回答案を生成
  2. AI回答アシスト​で「専門用語に解説を追加」と指示
  3. 技術的に正確で、かつわかりやすい回答が完成

外国語での問い合わせへの対応

  1. AIメール回答作成​が日本語で回答案を生成
  2. AI回答アシスト​で「英語に翻訳して」と指示
  3. 自然な表現の外国語回答が完成

関連情報

AI回答アシストの詳細な使い方については、AI回答アシストのセクションをご覧ください。