LiveAgentチケットシステムとの統合

AIメール回答作成（AI Answer Composer）は、LiveAgentのチケット管理システムと完全に統合​されています。担当者はチケット対応フローの中で、シームレスにAI機能を活用できます。

統合の仕組み

受信からの自動連携

  1. メールや問い合わせフォームから問い合わせが届く
  2. LiveAgentが自動的にチケットを作成
  3. AIが問い合わせ内容を分析し回答案を生成
  4. 回答案がチケット画面にノートとして表示

チケット画面での操作

担当者は通常のチケット対応フローの中で、以下の操作ができます。

  • 回答案の確認
  • 必要に応じた編集
  • AI回答アシストによるブラッシュアップ
  • 返信の送信

チケット管理画面から離れることなく、すべての操作が完結します。

メリット

効率的なワークフロー

既存のチケット対応フローにAI機能が自然に組み込まれるため、担当者は新しいツールの操作を覚える必要がありません。

履歴の一元管理

すべてのやり取りがチケット内に記録されるため、対応履歴の管理が容易です。

チーム連携の効率化

チケットの割り当て、エスカレーション、コメント追加など、LiveAgentの既存機能とシームレスに連携します。

利用可能な機能

AIメール回答作成（AI Answer Composer）

会話履歴とナレッジベースから回答案を自動生成し、チケット画面に表示します。

AI回答アシスト（AI Answer Improver）

生成された回答案をチケット返信エディタ内でブラッシュアップできます。

自動化ルール

受信メールの宛先や内容に応じて、AIが参照するナレッジを自動的に切り替えられます。

セットアップ

AIメール回答作成を利用するには、以下の設定が必要です。

  1. LiveAgentアカウントの設定
  2. FlowHuntとの連携設定
  3. ナレッジベースの準備

詳細な設定方法については、サポートチームまでお問い合わせください。

関連情報

LiveAgentのチケットシステムの詳細については、AI連携チケットシステムのセクションをご覧ください。