3段階のトーン選択

AIメール回答作成（AI Answer Composer）では、回答のトーン（文体）を3段階から選択​できます。顧客との関係性や問い合わせ内容に応じて、最適なフォーマリティで回答を生成できます。

選択できるトーン

カジュアル

親しみやすい表現で、フレンドリーな印象を与える文体です。

適している場面:

  • リピーターのお客様
  • カジュアルなブランドイメージ
  • 若年層向けのサービス
  • SNS経由の問い合わせ

ニュートラル

過度にフォーマルでも、カジュアルでもない、バランスの取れた文体です。

適している場面:

  • 初めてのお客様
  • 一般的な問い合わせ
  • 幅広い顧客層への対応
  • どのトーンを選ぶか迷った場合

ビジネス

ビジネス向けの丁寧な表現で、プロフェッショナルな印象を与える文体です。

適している場面:

  • B2B（企業間取引）
  • クレームや苦情への対応
  • 正式な回答が求められる場面
  • 契約や法的な内容を含む問い合わせ

カスタム指示との組み合わせ

トーン選択に加えて、カスタム指示を追加することで、さらに細かな調整が可能です。

例:

  • 「ビジネストーンで、ただし温かみのある表現で」
  • 「カジュアルで、ただし丁寧語は使って」
  • 「特定の情報（例：キャンペーン案内）を含めて」

トーン選択のポイント

一貫性を保つ

同じ顧客への対応では、なるべく同じトーンを維持することで、一貫性のある印象を与えられます。

状況に応じて変える

通常の問い合わせにはニュートラル、クレーム対応にはビジネスなど、状況に応じて適切に使い分けましょう。

担当者が最終確認

AIが生成したトーンが適切かどうか、必ず担当者が確認してから送信してください。

関連情報

生成された回答案をさらに調整したい場合は、AI回答アシスト（AI Answer Improver）と連携することで、より細かな文章調整が可能です。