AIメール回答作成とAIチャットボットの違い

SmartWebでは、AIメール回答作成（AI Answer Composer）とAIチャットボットという2つのAI機能を提供しています。それぞれの特徴と使い分けを解説します。

比較表

項目AIメール回答作成AIチャットボット
対応チャネルメール・問い合わせフォームWebサイトのチャット
出力方法担当者向けに下書きを表示顧客に直接回答
確認プロセス担当者が確認後に送信自動で即時回答
最終責任担当者AI（エスカレーション可）
対応速度担当者の確認後リアルタイム
稼働時間担当者の勤務時間24時間365日

AIメール回答作成の特徴

担当者主導の対応

AIが下書きを作成し、担当者が確認・編集してから送信します。最終的な回答内容は担当者がコントロールします。

適しているシーン

  • 複雑な問い合わせ
  • 正確性が特に重要な内容
  • クレームや苦情対応
  • 契約・法的な内容を含む問い合わせ
  • 個別対応が必要なケース

AIチャットボットの特徴

完全自動の対応

顧客の質問に対して、AIが24時間365日リアルタイムで回答します。担当者の介入なしで対応が完結します。

適しているシーン

  • よくある質問（FAQ）
  • 製品情報の問い合わせ
  • 営業時間外の対応
  • 多言語での対応
  • 大量の問い合わせへの対応

使い分けのポイント

即時性が重要 → AIチャットボット

Webサイト訪問者からのリアルタイムな質問には、AIチャットボットが適しています。

正確性・慎重さが重要 → AIメール回答作成

内容を担当者が確認してから送信したい場合は、AIメール回答作成が適しています。

両方を組み合わせる

多くの企業では、両方のAI機能を併用しています。

例:

  • Webサイトの問い合わせ → AIチャットボットが対応
  • メールでの問い合わせ → AIメール回答作成が下書き、担当者が確認して送信
  • AIチャットボットで解決しない場合 → エスカレーションしてAIメール回答作成で対応

関連情報

AIチャットボットの詳細については、AIチャットボットのセクションをご覧ください。