レポート・分析機能の概要

SmartWebのレポート・分析機能は、カスタマーサポート業務の効率化と改善に役立つ強力なツールです。データドリブンな意思決定を支援し、チームのパフォーマンスを詳細に可視化します。

提供される主要指標

チケット数、解決時間、担当者パフォーマンス、顧客満足度（CSAT）などの指標を自動集計し、直感的なダッシュボードで可視化できます。具体的には以下のような分析が可能です：

  • チケット処理速度と傾向分析
  • 担当者別の対応パフォーマンス
  • 顧客満足度の経時的変化
  • 問い合わせカテゴリ別の統計

これらの指標により、サポートチームの strengths と improvement areas を明確に把握できます。

利用可能なプラン

※Medium business以上の契約プランで利用可能です。高度な分析ニーズに応える充実した機能を提供しています。

カスタムレポート機能により、企業独自の KPI に合わせた柔軟な分析が可能。データをCSVやPDF形式でエクスポートし、社内共有や戦略立案に活用できます。