導入事例の概要

LiveAgentとFlowHuntは、企業の顧客サポートと業務効率化を支援するクラウドソリューションとして、国内外で多数の導入実績があります。様々な業種や規模の企業が、これらのツールを活用して顧客体験を向上させ、業務プロセスを最適化しています。

SmartWebの導入効果

SmartWebを導入した企業では、以下のような具体的な成果が報告されています：

AIカスタマーサポートの効果

  • 応答時間73%短縮: AIチャットボットが即時に回答することで、顧客の待ち時間を大幅に削減
  • 対応業務82%削減: 定型的な質問への自動対応により、サポートチームの負担を軽減
  • 24時間365日対応: 営業時間外の機会損失をゼロに
  • 100言語対応: グローバルな問い合わせにも柔軟に対応

AIコンテンツ作成・Web構築の効果

  • 記事作成時間70%削減: AIによる自動生成でコンテンツ制作を効率化
  • 1,200以上の用語集作成: 日英での専門用語集を短期間で構築
  • 検索エンジンからの継続的な集客: SEO最適化されたコンテンツによる流入増加

LiveAgentの導入事例

CVFR Travel Groupの導入成果

CVFR Travel Groupでは、LiveAgentの導入により、以下の具体的な成果を達成しました：

  • 初回解決率を28%向上
  • 応答時間を1時間から20分に短縮

これらの成果は、顧客サポートの質と効率を大幅に改善し、顧客満足度の向上につながりました。

導入メリットと活用ポイント

LiveAgentとFlowHuntは、以下のような特長と導入メリットを提供します：

マルチチャネルサポート

  • メール、チャット、電話、SNSなど、複数の顧客接点を一元管理
  • 顧客の好む連絡手段に柔軟に対応

AI支援による効率化

  • RAG（検索拡張生成）技術による高精度な自動回答
  • 定型業務の自動化によるサポートスタッフの生産性向上

データ分析と改善

  • 顧客対応の傾向を可視化
  • 継続的な業務プロセスの最適化を支援

詳細な導入事例リソース

LiveAgentの英語版導入事例ページは以下のリンクから参照できます：

https://www.liveagent.com/use-case-scenarios/

具体的な導入事例や詳細な活用方法については、参照サイトをご確認ください。