3層構造のサポート体制

SmartWebは3層構造の充実したサポート体制​を提供しています。

層担当対応言語内容
1層インターワーク（SmartWeb）日本語一次窓口・総合サポート
2層LiveAgent社英語（24時間）技術的な高度な問題
3層FlowHunt社英語AI機能の専門サポート

日本語サポート（インターワーク）

お客様は基本的に日本語サポートのみで完結​できます。

対応内容

内容説明
一次窓口日本人担当者が対応
代行対応LiveAgent社・FlowHunt社への問い合わせを代行
導入後チューニング機能アップのご相談も無料
継続改善ビジネス成長に合わせた最適化提案

お客様のメリット

  • 言語の壁を感じることなく安心して利用
  • 海外ベンダーとのやり取りを代行
  • 日本のビジネス習慣に合わせた対応

LiveAgent社のサポート

技術的な高度な問題が発生した場合、LiveAgent社の専門チームが対応します。

項目内容
対応時間24時間体制
対応言語英語
問い合わせ方法インターワーク経由で対応可能

FlowHunt社のサポート

AIチャットボット機能に関する専門的なサポートを提供します。

項目内容
対象AIチャットボットプラン利用者
対応言語英語
問い合わせ方法インターワーク経由で対応可能

継続的なサポート

導入後も継続的なサポートを提供します。

サポート内容説明
改善提案利用状況に応じた最適化提案
機能アップ相談新機能の活用方法
追加トレーニング必要に応じて実施（別途費用）

関連情報