エージェントとは

LiveAgent を利用するサポート担当者を「エージェント」と呼びます。2名以上で利用される場合には、エージェントを複数名追加してください。

エージェントの権限レベル

追加するエージェントには以下の権限を付与できます。

  • 一般エージェント：　チケットに対応(顧客に回答する役割)

  • 管理者：　エージェントの機能に加えて、システム設定やレポートの閲覧が可能

  • 所有者：　管理者の機能に加え、サービスプランの変更や課金情報にアクセス可能

※初回発行時のエージェントアカウントは「所有者」となります。

エージェントの作成方法

エージェント追加の手順

エージェント画面の左メニューより、　設定＞エージェント＞エージェントを作成　を選択します。名前と電子メールを入力し「作成」ボタンをクリックすると、ログイン情報が登録したメールアドレスに通知されます。