APIの可用性

APIの概要

SmartWebは、包括的なカスタマーサポート向けRESTful APIを提供しています。このAPIにより、外部システムとの統合や自動化が可能となり、業務効率の大幅な改善が期待できます。チケット管理、ユーザー管理、ナレッジベース操作など、多岐にわたる機能をプログラム的に制御できます。

提供されているAPI機能

APIは以下の主要な機能領域をカバーしています：

  • チケット操作

    • チケットの作成、更新、検索
    • チケットステータスの変更
    • 担当者の割り当て

  • ユーザー管理

    • ユーザーアカウントの作成と編集
    • ロールと権限の設定
    • ユーザーグループの管理

  • ナレッジベース管理

    • 記事の追加、更新、削除
    • カテゴリ管理
    • コンテンツの検索と分類

APIの利点

RESTful APIを活用することで、以下のメリットが得られます：

  • システム連携の柔軟性
  • プロセスの自動化
  • リアルタイムでのデータ同期
  • カスタマイズ可能な業務フロー

技術的詳細

  • JSON形式でのデータ交換
  • OAuth 2.0による認証
  • HTTPSによるセキュアな通信
  • Webhookによるイベント通知

利用開始方法

APIの利用を開始するには、管理コンソールからAPIキーを取得し、公式ドキュメントに従って実装を進めてください。開発者向けの詳細なドキュメントと、サンプルコードが提供されています。