コンタクト管理（Contacts）の概要

LiveAgent上で顧客の連絡先や基本情報を一元管理する機能です。すべてのやり取りが顧客プロフィールに紐付けられ、過去のサポート履歴を容易に確認できます。

これによりエージェントは顧客の背景やニーズを把握しやすくなり、個別に合わせた対応をスムーズに提供できます。CRM的な役割を果たすため、営業やサポートの双方で活用可能です。

主な特長

ポイント：

  • 顧客情報を一元管理し履歴と連携
  • すべてのやり取りを顧客プロフィールに集約
  • パーソナライズされたサポートが可能
  • 営業やアフターサービスにも活用可能
  • CRM的機能で組織全体の効率化に寄与

メリットと活用方法

情報管理の効率化

顧客の連絡先情報、サポート履歴、コミュニケーション記録を一元管理することで、組織全体で顧客情報を共有し、迅速で的確な対応が可能になります。

パーソナライズされたサポート

顧客の過去の問い合わせや対応履歴を簡単に参照できるため、個々の顧客に合わせたきめ細かいサポートを提供できます。

部門間連携の強化

営業部門とサポート部門で同じ顧客情報を共有することで、一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを実現します。