Slackとの連携

概要

Slack（スラック）はポピュラーなチームコミュニケーションツールです。

統合プラグインは、選択されたスラックチャンネルで次の目的で自動的に通知を受け取るオプションを提供します。

　・新規のチケット 　・オープンチケット（顧客からの返信） 　・解決したチケット

セットアップ手順

プラグインの有効化

最初の手順は、「設定」＞「システム」＞「プラグイン」で、リスト内の「Slackとの統合」プラグインを有効にすることです。プラグインを有効にするとエージェントパネルの再起動を求められます。

Slack認証

有効化して再起動した後、「詳細情報」をクリックした画面で表示される「Add to Slack」をクリックします。認証ウインドウがポップアップで表示されます。ここで使用するチームと通知を送信するチャンネルを選択します。

通知設定

認証が完了したらLiveAgentのエージェントパネルに戻り、プラグインの「設定する」をクリックして通知の設定を行います。

通知機能

Slackに届いた通知のチケットコードをクリックすると、LiveAgentの該当チケットにアクセスします。

プライバシーポリシー

アプリケーションには、プライベートデータやパスワード、通信などは保存されません。選択したスラックチャンネルにチケットのステータスに関するメッセージを通知するためだけに使用します。