カスタムフィールドの概要

LiveAgentでは、顧客情報である「コンタクト」と「チケット」に独自のカスタマイズ項目を追加できます。これらのカスタマイズは「フィールドを追加」と呼ばれ、エージェントがチケットを展開する際に詳細情報として表示されます。

コンタクトフィールドの追加

コンタクトフィールドの作成手順

  • エージェント画面左メニューより 「設定」＞「システム」＞「コンタクトフィールド」 を選択します

  • 「作成」ボタンをクリックして、新しいフィールドの名称を登録してください

コンタクトフィールドの表示

作成したフィールドの内容は、チケット展開画面の右側上の「個人詳細情報」へ反映されます。

フィールドが未入力の場合は、同画面の「フィールドを追加」から情報登録することができます。

チケットフィールドの追加

チケットフィールドの作成手順

  • エージェント画面左メニューより 「設定」＞「システム」＞「チケットフィールド」 を選択します

  • 「作成」ボタンをクリックして、新しいフィールドの名称を登録してください

チケットフィールドの表示

作成したフィールドの内容は、チケット展開画面の右側下の「フィールド」へ反映されます。

フィールドが未入力の場合は、同画面の「フィールドを追加」から情報登録することができます。