Webhookの基本機能

Webhookのサポート

SmartWebのWebhook機能は、チケット管理システムと外部システム間のリアルタイム連携を実現します。チケット作成や更新、返信などのイベント発生時に、指定されたURLに対してJSONデータを自動的にPOSTすることができます。これにより、リアルタイムで情報を同期し、業務効率を大幅に向上させることが可能です。

連携の特徴

  • リアルタイムでのデータ送信：チケットの状態変更をすぐに外部システムに通知
  • 外部システムとの柔軟な連携：CRM、プロジェクト管理ツール、通知システムなどと簡単に統合
  • JSONデータ形式でのPOST：構造化されたデータを効率的に連携
  • カスタマイズ可能なエンドポイント：特定のニーズに応じた柔軟な設定

利用シーン例

Webhookは、以下のようなシナリオで威力を発揮します：

  1. 顧客サポートシステムとの統合

    • チケット作成時に自動的にSlackに通知
    • 重要な案件を関係者にリアルタイムで共有

  2. 業務プロセスの自動化

    • チケットステータス変更時にプロジェクト管理ツールと同期
    • 作業進捗を自動的に更新

  3. データ分析と追跡

    • チケット情報を分析ツールに自動送信
    • 顧客サポートのパフォーマンスをリアルタイムで監視

このWebhook機能により、異なるシステム間のシームレスな情報連携が可能となり、業務効率と顧客サポートの質を大幅に向上させることができます。