メッセージグループの種類について

メッセージグループの種類とは

「設定」＞「自動化」＞「ルール」の作成画面において、「適用」で「メッセージが追加された」を選択すると、「メッセージグループの種類」という条件があります。※表示される項目はご契約プランにより異なります。（下図はアドバンスプランの例）

メッセージグループの種類の詳細

チャット関連

チャット

  • チャットを開始した

チケット管理

削除

  • チケットを削除した

内部チケット

  • 内部チケットを作成した

オフライン関連

  • オフライン内部：（オフラインチケットの通知を受け取ったメーラーからエージェントが返信したときに）依頼者には返信が届かず内部通知としてメッセージが追加された
    • この条件は「メール設定」で「チケットの受信者へは返信を送信しません」にしている場合に動作します

  • オフライン：チャットのオフラインメッセージからチケットが作成された

チケットステータス

  • 解決する：チケットを解決した
  • スパム：エージェントまたはシステムがチケットをスパムとしてマークした

チケット作成関連

チケット初期情報

  • スタート情報：チャットボタン/フォーム/通話ボタン経由の新規チケットが作成された、またはカスタマーポータルにログインしたユーザから提出された新規チケットが作成された
    • メール、電話、エージェントによる新規チケット作成、新規内部チケット、新規twilio通話、フォーラムトピック作成、新規ツイートは除く

チケット転送

転送関連

  • 転送（Transfer）：チケットを他のエージェント（またはチーム）に割り当てた
  • 転送（Forward）：チケットからメールを転送した
  • 転送先へ返信：チケットのメール転送先から返信があった

その他の操作

  • 分割：チケットを分割した
  • 延期：チケットを延長した

ソーシャルメディア・外部サービス関連

  • Facebook：Facebookからチケットが作成された
  • ナレッジベース：フォーラムトピックまたはフィードバックから作成されたチケットが更新された
  • ナレッジベースの開始：フォーラムトピックまたはフィードバックから新規チケットが作成された

通話関連

  • 電話（受電）：電話（受電）からチケットが作成された
  • 電話　内部：日本では該当機能がありません
  • 電話　発信：LiveAgentから発信した電話でチケットが作成された

その他

  • タグ：チケットにタグが追加された
  • Twitter：Twitterからチケットが作成された
  • リツートする：チケットからリツートした