概要

LiveAgentでメールにBCCアドレスを追加する方法について説明します。

BCCの追加制限

エージェントがLiveAgentからユーザに送信するメールにBCCのアドレスを追加するための直接的なオプションはありませんが、「ルール」により同等の動作を設定することができます。チケットIDとメール本文は変数を使って引用します。

ルールの設定方法

ルール作成手順

「設定」＞「自動化」＞「ルール」 で、下記のスクリーンショットのようにルールを作成します。

注意点

アクション名の表記

※アクションの「send mail」は、「右の宛先へメールを送る」という翻訳が適用されているケースもあります。