タグとは

「タグ」は、SmartWebのチケット管理において、効率的な分類と分析を可能にする重要な機能です。エージェントが手動でチケットに付与したり、システムのルールに基づいて自動的に適用したりできます。タグを使用することで、顧客サポートプロセスの整理と最適化が容易になります。

タグの作成方法

タグの作成は、SmartWebの管理画面から簡単に行えます。エージェントは、視覚的に分かりやすいカラーコーディングやわかりやすい名称を使用して、チケットの特性や状態を素早く識別できます。

  • エージェント画面左メニューより、「設定」＞「自動化」＞「タグ」を選択します。
  • 「作成」ボタンをクリックし、以下の項目を設定します：
    • タグの名前（例：「緊急」「調査中」「解決済み」）
    • 文字色
    • 背景色

タグの具体的な活用例：

  • 顧客の問い合わせ種別（「請求」「技術サポート」「返品」など）
  • チケットの優先度（「高」「中」「低」）
  • 対応状況（「未対応」「処理中」「完了」）

タグを効果的に使用することで、エージェントは：

  • チケットの迅速な分類と振り分け
  • 対応状況の一目での把握
  • データ分析と傾向把握
  • サポートプロセスの効率化

これらにより、顧客サポートの品質と生産性を大幅に向上させることができます。