LiveAgentコールセンター機能の概要

コールセンター機能とは

LiveAgentコールセンター機能とは、企業の電話対応を劇的に進化させる統合型の顧客対応システムです。従来の単純な電話交換から、顧客情報管理・自動振り分け・品質管理まで一元化した、次世代の顧客サポート基盤を提供します。

電話対応強化の必要性

メールやライブチャットの時代でも、若い世代を含む多くの顧客が企業への電話を好む傾向が続いています。お客様は複雑な問題や緊急性の高い案件について、直接話して解決したいと考えるためです。

しかし、従来の電話システムでは「つながらない、待たされる」が顧客の最大の不満となり、多くの企業で機会損失が発生しています。複数担当者への「たらい回し」、同じ説明の繰り返し、長時間の保留といった問題が、顧客満足度を大きく損なっています。

LiveAgentコールセンター機能の価値

顧客体験の革新

  • 入電と同時に顧客情報を表示：過去の問い合わせ履歴や顧客データを瞬時に把握
  • 適切な部署への即座転送：IVR（自動音声応答）により待ち時間を最小化
  • 一貫した高品質サービス：全スタッフが同じ情報を共有して対応

経営コストの大幅削減

従来システムでは数百万円の初期投資が必要でしたが、LiveAgentなら：

  • 内蔵型システム​により追加投資不要
  • 月額料金制​で予算管理が容易
  • VoIP技術​で通話料金を大幅カット
  • 在宅勤務対応​で固定費削減

売上向上への直接貢献

  • 営業活動の効率化：新規開拓と既存顧客フォローを統合管理
  • 顧客満足度向上​による再購入率アップ
  • 機会損失の防止：24時間対応やコールバック機能で取りこぼしゼロ

運用効率の劇的改善

オムニチャネル対応​により、電話・メール・チャット・SNSを一つのシステムで管理。スタッフは複数ツールを覚える必要がなく、業務効率が向上します。

中小企業向けの特別なメリット

少人数でも大企業レベルの対応力

  • 自動化機能​により人手不足をカバー
  • 全通話録音​で品質管理と研修に活用
  • 内線通話​でチーム連携を強化

成長に合わせた柔軟性

  • 小規模スタートから段階的拡張が可能
  • エージェント数の増減も簡単操作
  • 既存PCで運用開始できる手軽さ

IT負担の最小化

コンピューターマウス並みの簡単セットアップで、専門知識は不要。従来の電話線工事も必要ありません。

データ活用による経営支援

LiveAgentのレポート機能によるKPI（重要業績評価指標）で、応答時間・処理時間・顧客満足度を定量的に管理。経営判断に必要なデータが自動で蓄積され、継続的な改善が可能になります。

SmartWebのサポート

SmartWebでは、LiveAgentコールセンター機能を含む統合ソリューションを提供。電話・メール・チャット・SNSの一元管理により、中小企業でも大企業レベルの顧客対応を実現します。導入から運用まで日本語でフルサポートするため、IT担当者がいない企業でも安心してご利用いただけます。