LiveAgent 音声会話の概要

LiveAgent の音声会話を利用すると、顧客はウェブサイト上からエージェントへ電話発信することが可能になります。音声会話を有効とするには、呼び出し窓口となるボタンを任意のウェブページに設置します。

※音声会話の「呼び出しボタン」の利用は、twilio との連携設定があらかじめ必要となります。

音声会話の設定手順

Twilioボタンの作成

  • エージェント画面より 「設定」＞「Twilio」＞「Twilioボタン」 を選択します。

ボタンの詳細設定

  • 詳細画面で新規のボタン名、部署とデザインを設定します。

ボタンのデザイン

通話ウィンドウのカスタマイズ

呼び出しボタンの設定

ボタンの実装と管理

  • 入力が完了したら変更を保存し、作成した呼び出しボタンの HTML コードをコピーします。
  • このコードを、ボタンを表示させたいページに追加することで音声会話が利用できるようになります。
  • ボタン設置後にデザイン等を変更する場合は、LiveAgent 内の設定を変更するのみで、HTML コードの差し替えは不要です。