「Twilio」 との連携（ソフトウェア版/クラウド版）

Twilioとの連携概要 link

サービス概要 link

クラウド型音声通話サービスTwilioと LiveAgent を連携すると、電話機能が利用できるようになります。

利用上の注意点 link

• トライアルアカウントでの試用可能
• クラウド版では別方式での連携を推奨
• IVRなどの高度な機能利用可能

主な機能 link

顧客が電話回線（固定電話や携帯電話、IP フォン）を利用した場合でも、LiveAgentにログインしたPCで受信・応対が可能です。また、LiveAgent から Twilio を経由して電話を発信することもできます。

Twilioの設定手順 link

Twilioアカウントの取得 link

トライアル申し込み link

1. Twilioのウェブサイトにアクセス
2. 電話番号を入力して認証

電話番号の取得 link

1. Twilio管理画面のダッシュボードから「電話番号」を選択
2. 最初のTwilio番号を取得

Twilioウェブフック設定 link

リクエストURLの設定 link

1. 「音声通話」設定画面で、LiveAgentから提供されるリクエストURLを入力
2. 設定を保存

APIクレデンシャル取得 link

1. ダッシュボードで「APIクレデンシャルを表示」
2. ACCOUNT SID、AUTH TOKEN、電話番号（発信者ID）を取得

LiveAgentでの設定 link

基本設定 link

1. LiveAgentにエージェントとしてログイン
2. 「設定」→「Twilio」→「Twilioの連携」画面を開く
3. 取得したTwilioのクレデンシャル情報を入力

チームの電話設定 link

1. 発信番号を追加
2. 発信時に番号を選択可能

注意事項 link

トライアルアカウントの制限 link

• 発信は「検証済み電話番号」のみ可能
• それ以外の番号への発信は不可

【重要】 旧Twilio webhookによるLiveAgentとの連携は2023年6月30日にサポート終了。Twilio SIP Trunkへの変更を推奨。