以下に、提案する見出し構造のMarkdownを示します：

カスタマーポータルの概要

カスタマーポータルとは

カスタマーポータル（サポートポータル）​とは、企業が24時間365日稼働できるようにする顧客向けのセルフサービス拠点です。最高の顧客サービスを提供するには、すべての顧客に最高の情報を提供する必要がありますが、カスタマーサービスが利用できない時間帯でも、LiveAgentカスタマーポータルがあれば必要なコンテンツを提供できます。

これにより、顧客は質問への回答や重要なガイドを見つけることができます。つまり、ノンストップで営業でき、ビジネスが顧客を失うことはありません。

カスタマーポータルの主要機能

ナレッジベース

企業が無制限の数の情報ベース記事を作成できる場所です。内部目的と外部目的の両方でコンテンツを作成できるため、従業員と顧客の両方に向けた情報ベース記事を作成できます。

内部向けナレッジベース

  • オンボーディングプロセス・研修支援
  • 構造化された記事と添付ファイルでスムーズで整理されたプロセス実現
  • 従業員が顧客に常に正確な情報を提供するための知識データベース
  • 会社のニュース、アップデート、一般的な知識の共有

外部・公開ナレッジベース

  • 顧客が求める情報をすぐに見つけられるように設計
  • 顧客がカスタマーサービスに連絡したり、競合他社に行ったりするのを防ぐ
  • 深く整理された記事による問題の事前解決

フォーラム機能

フォーラムを作成することでコミュニティを構築できます。この機能により、顧客は質問を投稿でき、他の顧客が回答することで効果的に互いを助け合うことができます。

フィードバック・提案ボード

フィードバックはビジネスに多くの利益をもたらします。フィードバックを提供する機会を与えることで、顧客が積極的に聞いているということを示すことができます。

主なメリット

  • 顧客の視点からの強みと弱みの把握
  • 弱点を認識することで改善すべき領域の特定
  • カスタマースタッフのモチベーション向上
  • 他の顧客による投票・いいね機能で多数意見の把握

検索ウィジェット

LiveAgentの検索ウィジェットは、顧客が関連する情報を素早く見つけるのに役立ちます。

動作の仕組み

  • 検索ウィジェットを作成・カスタマイズ後、管理者がウェブサイトに統合
  • 特定のカテゴリで顧客にウィジェットを表示するよう選択可能
  • 顧客が検索したい内容を入力すると、最も関連性の高い記事がポップアップ表示

チケット送信機能

企業は、問い合わせを処理する優先部門を選択でき、お問い合わせフォームのフィールドをカスタマイズできます。

チャット開始機能

チャットウィンドウを簡単に作成・カスタマイズでき、ウェルカムメッセージを設定できます。

カスタマーポータルの活用シーン

24時間365日の顧客サポート

充実したナレッジベース記事があれば、営業時間外でも顧客が求める重要な情報を提供できます。

顧客からの問い合わせ減少

カスタマーポータルにより、最もよく寄せられる質問・問題を減らすことができます。

顧客維持率の向上

顧客が必要な情報を早く見つけることができれば、再び戻ってくる可能性が高くなります。

ウェブサイトのトラフィック向上

適切なナレッジベース記事は多くの注目を集め、ウェブサイトの権威性を強化します。

料金体系

LiveAgentでは、カスタマーポータル、カスタマーフォーラム、ナレッジベースに追加料金はかかりません。

高度な機能

WYSIWYGエディタ

ユーザーフレンドリーなエディタで、経験の浅い人でも簡単に記事を作成できます。

ファイル添付機能

ナレッジベース記事にファイルを添付できます。

カスタマイズ可能なデザイン

異なるテンプレート（Classic、Minimalistic、Montana）から選択可能です。

まとめ：セルフサービス型顧客体験の実現

カスタマーポータルは、現代の顧客が期待する「即時性」と「自立性」に対応しながら、企業側の運用効率も大幅に向上させる戦略的ツールです。