カスタマーポータルの「マイページ」について

カスタマーポータルは製品・サービスのFAQ（ナレッジベース）利用のほか、これまで問い合わせた内容を顧客が閲覧・返信したり、社内向けナレッジベースをサポート担当者（エージェント）に限定公開することができます。

マイページへのアクセス方法

サポートポータルの「マイページ」を利用するには、サポートポータル右上の「ログイン」からアクセスします。

  • 顧客が利用する場合は、ログイン前にアカウント登録が必要です。問い合わせ時に使用しているメールアドレスを登録します。

  • エージェントが利用する場合は、エージェントのログイン情報を使用します。

顧客のマイページ機能

問い合わせ履歴の確認

顧客がマイページへログイン後、右上のログイン情報エリアにある「マイチケット」をクリックすると、この顧客に紐付けられているチケットが一覧で表示されます。これまでの問い合わせの応対ログをはじめ、進捗ステータスや最終更新日を確認することができます。

問い合わせの返信と再開

チケットの閲覧だけでなく、エージェントへの返信や問い合わせの再開もすることが可能です。また、カスタマーポータルの管理者がチケットの新規発行（「新規チケットの提出」機能）を有効にしている場合、顧客はマイページ上から新たに問い合わせをすることもできます。

エージェントのマイページ機能

内部ナレッジベースへのアクセス

LiveAgentのサポートポータルは、顧客向けFAQ記事の公開だけでなく、エージェント向け内部利用のナレッジベースも併せて構築することができます。エージェントが内部公開されたナレッジベースを参照するには、サポートポータルの「マイページ」へエージェントIDを用いてログインします。内部公開されているナレッジは「internal」のタグが付けられています。