ナレッジベース機能の概要

LiveAgentに組み込まれたFAQ/ナレッジベース機能は、企業や組織が顧客サポートの効率を大幅に向上させるためのツールです。カテゴリー分類された記事やマニュアルをWeb上に公開することで、ユーザーに分かりやすい情報提供が可能になります。

主な特徴

強力な検索機能により、ユーザーの自己解決を促進し、問い合わせ件数を大幅に削減できます。主な特徴は以下の通りです：

  • キーワード検索による迅速な情報アクセス
  • カテゴリー別の記事整理
  • マルチデバイス対応の直感的なインターフェース
  • 継続的な記事更新と最適化

記事の位置づけ

今、あなたのご覧になっている記事はナレッジベースの記事です。ナレッジベースは、顧客が自分で問題を解決するためのセルフサポートプラットフォームとして機能します。企業は、よくある質問（FAQ）や詳細な操作マニュアル、トラブルシューティングガイドなどを効果的に公開できます。

具体的なメリットとしては、以下のような点が挙げられます：

  • カスタマーサポートの負担軽減
  • 24時間365日の情報提供
  • ユーザーエクスペリエンスの向上
  • サポートコストの削減

ナレッジベース機能は、単なる情報提供ツールではなく、顧客との継続的なコミュニケーションを支援する戦略的なソリューションなのです。