AIチャットボットプランの全貌

24時間365日の究極の顧客サポートを実現

SmartWebのAIチャットボットプランは、最新のAIプラットフォーム「FlowHunt」とLiveAgentのチャットシステムを活用し、営業時間外や休日でも、よくある質問に自動で回答する革新的なソリューションです。AIが対応できない複雑な質問は、スムーズに人間スタッフに引き継がれる「エスカレーション機能」により、お客様に不便をかけることなく、中小企業でも大企業並みの充実したカスタマーサポート体制を低コストで構築できます。

1. 24時間365日稼働の革新的なサポートシステム

非停止の顧客対応サービス

完全自動の24時間対応 深夜2時でも、年末年始でも、お盆休みでも、AIチャットボットは休むことなく顧客対応を続けます。通常は匿名チャットとして気軽に利用でき、メールアドレスを事前に登録いただくと顧客履歴と紐付けた継続的なサポートも可能です。

驚異的な対応能力の詳細

  • 同時に100人のお客様と会話可能
  • 待ち時間ゼロで即座に応答
  • 感情的にならず、常に丁寧な対応
  • すべてのAI会話は自動的にチケット化され、対応状況を完全に把握

2. 最新技術による正確で信頼できる回答

RAG技術の革新性

FlowHuntはRAG（ラグ）技術​という最新の仕組みを採用しています。

RAG技術の詳細説明

RAG技術とは？ 「Retrieval-Augmented Generation（検索強化型生成）」の略で、AIが回答する前に、まず御社の資料から正確な情報を検索し、その情報に基づいて回答を作る技術です。

情報管理の高度な仕組み

Knowledge Sources機能

Knowledge Sourcesとは？ AIに学習させる「情報の元」を管理する機能です。御社が以下のような情報源を自由に選んで設定できます：

  • 御社のWebサイト（定期的に自動で最新情報を取得）
  • 製品カタログやパンフレット（PDF）
  • よくある質問集（FAQ）
  • 社内マニュアルや技術文書
  • 価格表や仕様書

3. AIの信頼性と精度向上

誤回答の大幅削減

最新の研究結果によると、RAG技術を使用したAIチャットボットは：

  • ハルシネーション（AIの誤回答）を42〜68％削減
  • 特定分野では最大89％の正確性を実現

4. 自動学習システムによる継続的な進化

インテリジェントな情報更新メカニズム

  • 多様な形式の資料をそのまま活用
  • 定期的な自動更新で常に最新情報
  • 特別な変換作業不要

5. グローバル対応の多言語サポート

言語の壁を超えるコミュニケーション

自動言語検出と母国語での回答により、世界中の顧客をサポートします。

6. シームレスな人間への引き継ぎ

AIと人間スタッフの最適な連携

賢い判断システムにより、複雑な状況や特別な要望を人間スタッフに適切に引き継ぎます。

7. 投資対効果の高いソリューション

顧客と企業、双方にもたらすメリット

お客様と企業の両方に大きな価値を提供し、顧客サポートの効率化と満足度向上を実現します。

8. SmartWebによる包括的なサポート

専門家による完全運用サポート

日本人スタッフによる手厚いサポート体制で、すぐに使える状態でAIチャットボットを提供します。