ライブチャットの会話ログは出力できますか？

ライブチャットの会話ログ出力方法 link

APIを使用したログ出力 link

SmartWebのライブチャットシステムでは、APIを通じて会話ログを簡単に出力できます。この機能により、カスタマーサポートチームは顧客との対話を効率的に管理し、詳細な分析や記録が可能になります。APIを使用することで、リアルタイムまたは過去の会話ログを柔軟に取得できます。

サポートされているデータ形式 link

• JSON: JavaScript Object Notation形式で、軽量でデータ交換に最適
• XML: eXtensible Markup Language形式で、構造化されたデータ表現に適している

ログ出力の具体的な手順 link

1. API認証キーの取得

   • SmartWebダッシュボードから専用のAPI認証キーを入手
   • セキュリティ設定で適切な権限を設定

2. APIリクエストの作成

   • エンドポイントURL: /api/v1/chat-logs
   • パラメータ：
     • 日付範囲
     • チャットエージェント
     • 顧客ID

3. データ形式の選択

   • JSONまたはXML形式を指定
   • レスポンスには以下の情報が含まれます：
     • メッセージ内容
     • 送信者情報
     • タイムスタンプ

ログ出力のメリット link

• 顧客サポート品質の向上
• トレーニングや品質管理に活用
• 法的要件や監査対応のための記録保持

関連情報 link

関連API link

チケットに関する API - すべての会話履歴メッセージの呼び出し