チャット概要の概要

チャット管理における運用状況の可視化は、効率的な顧客サポート体制を維持するための重要な戦略です。

運用状況の可視化

進行中・終了済みのチャット状況を俯瞰し、混雑度や応答時間、担当者の負荷を把握します。運用状況の可視化により、現場判断を後押しします。

リアルタイムモニタリング

ダッシュボードで行列や平均応答時間をモニタリングし、必要に応じてメンバーの再配置やエスカレーションを判断。SLA逸脱を未然に防ぎます。

主要な機能と利点

可視化ポイント

  • 行列・応答時間・担当負荷を可視化
  • ダッシュボードで運用状況をリアルタイム把握
  • 人員配置や優先度の即時見直しに活用
  • SLA逸脱の兆候を早期検知
  • 改善サイクルの起点となる指標を提供