チャット関連の情報種別について

チャット着信とチャットの定義

パフォーマンスレポート、チームレポート、チャネルレポート、タグレポートで集計できる項目（情報種別）に、「チャット着信」と「チャット」というものがあります。

チャット着信の詳細

「チャット着信」は、ウェブサイト訪問者がチャットボタンをクリックして呼び出されたチャット数を指します。エージェントが応答できず切断した呼び出しもカウントします。

チャットの詳細

「チャット」は開始されたすべてのチャットの総数を指します。

チャットのカウント方法

また、会話中のチャットセッションに他のエージェントが参加した時にも追加でカウントします。

チャット招待のパターン

自動招待

LiveAgentは（招待チャットの事前設定に基づいて）自動的に招待を開始できます。

ウェブサイト訪問者が招待を受け入れると「チャット」としてカウントされます。

エージェントによる招待

エージェントはエージェントパネルから招待を開始することもでき、この場合も「チャット」としてカウントされます。

カウント例

ウェブサイト訪問者がチャットボタンをクリックして開始したチャットに2人のエージェントが同時に参加した場合、「チャット着信」は1件、「チャット」は2件としてカウントされます。