チャット順番待ちの概要

チャット待機の仕組み

オンラインのエージェントがすべて対応中で空きスロットがない場合、順番待ちのメッセージが表示されます。

空きが出たタイミングで自動的にエージェントに着信します。

ユーザ側のチャット待機画面

待機画面の詳細

※上記例では待機順位が１番目であることを示しています。

ユーザができる操作

  • 待機中に質問内容を入力して送信しておくことができます。（エージェントが応答したと同時に質問内容が届きます）
  • 待つのを止めてオフラインメッセージを残すこともできます。（要「チャットウインドウ」の設定）

オフラインメッセージ機能

オフラインメッセージ画面への切り替え

※オフラインメッセージが送信されるとLiveAgentで新規チケットが発行されます。

オフラインメッセージ設定の有効化

「設定」‐「チャット」‐「チャットボタン」‐（ボタン名をクリックして編集画面を開き）「チャットウインドウ」

エージェント側の待機ユーザ管理

チャット待機ユーザの確認方法

「チャット」‐「チャットの概要」