ウェブサイト訪問者トラッキングの概要

トラッキング機能の目的

訪問者の流入元・閲覧ページ・滞在時間・イベントなどを追跡し、チャット対応やサイト改善に活かします。チャットの起点や離脱ポイントを特定し、導線を磨き込めます。

データ分析による改善アプローチ

チャット関連のKPI（開始率・応答時間・解決率など）と行動データを突き合わせることで、支援が必要なページや時間帯が明確になります。

トラッキングの主要な利点

行動データの可視化

  • 訪問者の行動データを取得して可視化

導線最適化

  • 流入元や離脱ポイントの特定に有効

チャット戦略の改善

  • チャットKPIと突合し改善施策を立案

業務最適化

  • スタッフ配置やFAQ整備の優先度決定に活用

継続的な改善

  • PDCAを回し、継続的に導線を最適化