LiveAgentとは

概要

LiveAgentは、Quality Unit社が開発した世界35,000社以上で利用されているヘルプデスクソフトウェアです。顧客サポートを効率的かつ効果的に管理するためのクラウドベースのソリューションで、企業の顧客対応力を大幅に向上させます。

主な特長

メール、電話、ライブチャット、SNSなど様々なチャネルからの問い合わせを一元管理できる統合プラットフォームです。異なるコミュニケーション手段を単一のインターフェースで管理することで、サポートチームの生産性を高め、顧客満足度を向上させます。

LiveAgentの主な機能

マルチチャネルサポート

  • メール：従来の電子メール対応を効率的に管理
  • 電話：通話記録と顧客情報の統合
  • ライブチャット：リアルタイムの顧客対応を可能に
  • SNS対応：Facebook、Twitter等のソーシャルメディアからの問い合わせに対応

各チャネルからの問い合わせを一括管理することで、顧客との一貫したコミュニケーションを実現します。

統合管理

顧客からの問い合わせを単一のプラットフォームで効率的に管理可能です。チケット管理システムにより、以下のメリットがあります：

  • 問い合わせの追跡と優先順位付け
  • 自動振り分けと担当者割り当て
  • 顧客情報の一元管理
  • 対応履歴の簡単な参照

その他の特徴

  • カスタマイズ可能なダッシュボード
  • AI支援による効率的な対応
  • 詳細な分析とレポート機能
  • セキュアなデータ管理

LiveAgentは、中小企業から大企業まで、さまざまな規模の組織のカスタマーサポートニーズに応える柔軟なソリューションです。直感的なインターフェースと強力な機能により、サポートチームの生産性を大幅に向上させます。