タグレポートとは

タグレポートは、チケットへ追加された「タグ」を基に集計されるレポートです。日付、期間、エージェント、チーム、チャネル別に詳細な分析が可能です。

レポート利用時の注意点

  • データ計測は、タグが使用された時点から開始されます。
  • メール返信やチャット終了後にタグを追加した場合、レポートに反映されない項目があります。
  • LiveAgentの他のレポートと異なり、事前設定が必要な項目があります。

レポート設定のヒント

対応完了後のチケットに追加したタグも含めて集計するには、情報種別の「作成されたチケット」を項目に追加してください。

タグレポートの項目詳細

事前設定が必要な項目

チャット関連項目

  • チャット着信: チャットおよび招待チャットの着信数を集計
  • チャット: チャットおよび招待チャットの応対数を集計
  • 逃したチャット: 着信したチャットの未応答数を集計
  • チャットピックアップ平均時間: チャット着信から応対開始までの平均時間

音声通話関連項目

  • 着信: Twilioおよび音声会話の着信数を集計
  • 通話: Twilioおよび音声会話の通話数を集計
  • 不在着信: Twilioおよび音声会話の不在着信数を集計
  • 通話時間: Twilioおよび音声会話の通話時間を集計

その他の事前設定項目

  • 新規回答の平均時間: チケットが「新規」から「回答」になるまでの平均時間

事前設定が不要な項目

基本情報

  • タグ: タグの名称表示

レポート集計項目

  • 回答: タグが追加されたチケットの返信数
  • チャットメッセージ: タグが追加されたチャットのメッセージ応答数
  • チャット平均時間: タグが追加されたチャットの継続時間の平均値
  • 未解決の平均時間: チケットが「完了」になるまでの平均時間

評価関連

  • 良い評価/良い評価（％）: 顧客からの肯定的な評価
  • 悪い評価/悪い評価（％）: 顧客からの否定的な評価
  • 未評価/未評価（％）: 評価のないサポート対応