Facebook統合の概要

Facebook統合は、Facebookページのメッセージ、コメント、投稿への反応をLiveAgentのインターフェース内で直接処理できる機能です。顧客がFacebook経由で問い合わせやコメントを残した場合でも、すべてがチケットとして一元管理され、迅速かつ効率的な対応が可能になります。

主な機能と利点

一元管理と効率的な対応

たとえば、企業の公式Facebookページに投稿された質問や苦情を見逃すことなく、サポート担当者が通常のチケット処理フローで対応できます。複数のページやブランドアカウントを運営している場合でも、全てを一括して管理できるため運用負担が大幅に軽減されます。

顧客エンゲージメントの向上

顧客はFacebookという身近なプラットフォームを通じて気軽に問い合わせできるため、顧客体験の向上とエンゲージメント強化にもつながります。

主要なメリット

  • Facebookページのメッセージやコメントを一元管理
  • 顧客の声を見逃さず迅速に対応可能
  • 複数ページの管理も効率的に実現
  • チケット化によりサポートプロセスを標準化
  • 顧客エンゲージメントを強化