はじめに

LiveAgent SNS連携機能の概要

LiveAgentは複数のSNSプラットフォームと連携し、メッセージ、コメント、投稿を一元管理できるオムニチャネル対応のヘルプデスクソフトウェアです。以下は各SNSで対応可能な機能の詳細です。

SNSプラットフォーム対応一覧

対応SNSプラットフォーム機能比較表

SNSメッセージコメント投稿/ポストメンションいいねその他公式URL
Facebook✅ プライベートメッセージ✅ 投稿へのコメント✅ ウォール投稿✅✅ブーストされた投稿も対応Facebook統合
Instagram❌ ダイレクトメッセージは未対応✅ 投稿へのコメント❌✅ アカウントメンション❌プロフェッショナルアカウント必須Instagram統合
X (旧Twitter)❌✅✅ ツイート✅ @メンション❌ハッシュタグ監視、リツイートX統合
WhatsApp✅ メッセージのみ❌❌❌❌24時間以内の返信制限ありWhatsApp統合
Viber✅ メッセージのみ❌❌❌❌ボットアカウントが必要Viber統合

SNSプラットフォーム別詳細機能

Facebook統合機能

基本機能

  • プライベート/ダイレクトメッセージへの対応: 個人間のやり取りを完全対応
  • 添付ファイル送信: 画像、動画、PDF、Word文書など対応
  • 投稿コメントへの返信: 公開投稿に対するコメント返信
  • コメントへのいいね: 好意的なコメントへの感謝表現
  • コメント削除: 不適切コメントの即座削除（チケット削除連動）
  • ウォール投稿監視: 企業ページへの全投稿を監視
  • ブーストされた投稿対応: 広告投稿への完全追跡

高度な管理機能

  • マルチアカウント管理: 複数のFacebookページ同時管理
  • アカウント切り替え: ワンクリックでの管理アカウント変更
  • 権限管理: ページごとの詳細権限設定
  • 統計レポート: アカウント横断的なパフォーマンス分析

Instagram統合機能

対応範囲と制限

  • ダイレクトメッセージ: Meta（旧Facebook）のポリシーにより未対応

対応機能

  • コメント管理: 投稿への全コメントの取得・返信
  • メンション対応: @付きでの言及への返信
  • ハッシュタグ監視: ブランド関連ハッシュタグの全投稿監視
  • ストーリー監視: ストーリーズでの言及・タグ付け検知

特化機能

  • ビジュアルコンテンツ対応: 画像・動画付きコメントへの適切な返信
  • インフルエンサー管理: フォロワー数の多いアカウントの優先対応
  • 購買意図検知: 購入関連コメントの識別・営業部門転送
  • ブランドイメージ管理: ネガティブコメントへの迅速対応体制

X（旧Twitter）統合機能

監視機能

  • ブランドメンション追跡: 企業名・商品名の全言及を監視
  • キーワード監視: カスタム検索語句による精密監視
  • 競合分析: 競合他社への言及も同時監視可能
  • 地域別監視: 特定地域でのブランド言及監視

対応機能

  • リアルタイム返信: ツイートへの即座返信
  • リツイート・いいね: エンゲージメント向上のための積極的反応
  • DM対応: プライベートメッセージへの個別対応
  • スレッド管理: 長い会話スレッドの完全追跡

高度な機能

  • マルチアカウント運用: 企業の複数Xアカウント統合管理
  • タイムライン分析: フォロワーの反応パターン分析
  • トレンド監視: 業界トレンドと関連付けた対応戦略
  • インフルエンサー連携: 影響力の高いアカウントとの関係構築支援

WhatsApp統合機能

基本機能

  • 全メッセージチケット化: 受信メッセージの即座チケット変換
  • ステータス確認: 送信・配信・既読の詳細ステータス表示
  • グループチャット対応: 複数人でのグループ会話管理
  • メディア対応: 画像・動画・音声・文書ファイルの送受信

WhatsApp Business特化機能

  • 24時間ルール対応: 時間制限内での効率的返信システム
  • テンプレートメッセージ: 承認済みテンプレートでの24時間経過後対応
  • 顧客分類: 新規・既存・VIP顧客の識別

連携プロバイダー

  • Twilio連携: 高信頼性・高可用性のメッセージング基盤
  • 360dialog連携: WhatsApp Business API公式パートナー