LINEサポートの概要

サポート機能

SmartWebのLINEサポート機能は、お客様からのLINEメッセージを効率的にカスタマーサポートチケットに変換するソリューションです。この機能により、以下のメリットがあります：

  • リアルタイムでLINEメッセージを一元管理
  • 複数のエージェントによる迅速な対応
  • 顧客とのコミュニケーション履歴を自動的に記録

主な特徴として、受信したLINEメッセージは自動的にチケットシステムに取り込まれ、サポートチームが迅速に対応できます。顧客との会話の文脈や経緯も同時に保存されるため、一貫性のあるサポート対応が可能です。

利用条件

LINEサポート機能はSmartWebの追加オプションとなります。利用には以下の手順が必要です：

  • 別途お申し込みが required
  • 月額の追加料金が発生（有料オプション）
  • LINE公式アカウントとの連携設定

導入により、企業は顧客とのコミュニケーションをよりシームレスかつ効率的に管理できます。特に、モバイルを中心としたコミュニケーションを重視する企業に適したソリューションです。