SNSの一元管理とは

定義

SNSの一元管理とは、Facebook、Twitter、Instagram、LINEなど複数のソーシャルメディアプラットフォームからのコミュニケーションを、LiveAgentの統合受信ボックス（Universal Inbox）に集約し、効率的に管理するシステムです。この仕組みにより、企業や組織は異なるSNSからの問い合わせを一元的に処理できます。

主な特徴

全SNSからの問い合わせが一つのダッシュボードに表示され、チケット番号付きで管理できます。各メッセージは自動的にチケット化され、担当者は以下のようなメリットを享受できます：

  • リアルタイムでの問い合わせ追跡
  • 迅速な対応と優先順位付け
  • 複数のSNSプラットフォーム間での一貫したカスタマーサポート

メリット

SNSの一元管理には、以下のような具体的なメリットがあります：

  • すべてのSNSからの問い合わせを一括管理

    • 複数のプラットフォームを行き来する手間の削減
    • 効率的な顧客対応の実現

  • 効率的な対応

    • 自動チケット振り分けによる迅速な対応
    • 担当者の作業負荷の軽減

  • 追跡可能なチケット管理システム

    • 各問い合わせの進捗状況を一元的に把握
    • 対応履歴の一元管理と分析が可能

具体的には、カスタマーサポートチームは統合された受信ボックスから、各SNSのメッセージに素早くアクセスし、効率的に対応できます。また、チケットごとに対応状況や履歴を追跡できるため、顧客サービスの質を大幅に向上させることができます。