X（Twitter）統合の概要

X（Twitter）統合は、ツイート、返信、ダイレクトメッセージをLiveAgent内でチケットとして処理できる機能です。リアルタイム性の高いX（Twitter）での顧客対応を効率的に行うことが可能になります。

迅速な顧客対応の重要性

顧客からのクレームや質問がツイートとして公開された場合でも、すぐに検知して対応ができます。迅速な対応は企業の信頼性を高め、ブランドイメージを守る重要な要素となります。

複数アカウント管理の効率化

また、複数アカウントを運用している場合でも、全てを一元化して管理でき、SNS担当者とカスタマーサポートチームの連携を容易にします。

主な機能と利点

チケット管理機能

  • ツイート、リプライ、DMをチケット化して処理

ブランド保護

  • 公開クレームへの迅速対応でブランドを保護

管理の効率化

  • 複数アカウントを一括管理可能
  • リアルタイム性の高い顧客対応を実現
  • SNSとサポート部門の連携を強化