WhatsApp連携の概要

WhatsAppメッセージを扱うには、WhatsApp Business APIに対応したプロバイダの番号が必要です。企業のカスタマーサポートや顧客コミュニケーションにおいて、WhatsAppは効率的なコミュニケーション手段として注目されています。代表的なプロバイダは、TwilioとTwilio VoIP、360dialogで、各社の特徴に応じて最適な選択が可能です。

連携プロバイダの特徴

Twilio

👉 「新しくWhatsApp対応番号を用意してLiveAgentに繋ぎたい」場合に適しています。

特徴:

  • 高信頼性のクラウドコミュニケーションプラットフォーム
  • グローバル対応で世界中の顧客とコミュニケーション可能
  • 簡単な設定と柔軟な連携が可能
  • セキュリティと拡張性に優れている

Twilioは、新規にWhatsApp番号を取得し、カスタマーサポートシステムと連携したい企業に最適なソリューションを提供します。API連携により、スムーズなメッセージング体験を実現できます。

360dialog

👉 「既存の会社番号をそのままWhatsAppで使いたい」場合に適しています。

特徴:

  • 既存の電話番号をそのまま活用可能
  • ローカルな番号管理に強み
  • カスタマイズ性が高い
  • 地域特性に応じた柔軟な対応

360dialogは、企業の既存番号をWhatsAppビジネスに活用したい組織に適しています。現在使用中の番号をそのまま利用できるため、番号変更によるリスクを最小限に抑えられます。

統合可能な連携方式

この統合はTwilio VoIPと360dialogのユーザーが利用できます。Twilio経由連携は高信頼性とグローバル対応が特徴で、以下のようなメリットがあります：

  • リアルタイムのメッセージング
  • マルチチャネルサポート
  • 自動応答機能
  • 顧客データの一元管理

企業は、これらのプロバイダを通じてWhatsAppを顧客サポートチャネルとして効果的に活用できます。