WhatsApp統合とは

WhatsApp統合は、世界で最も利用されるメッセージングアプリ「WhatsApp」とLiveAgentを連携させ、顧客メッセージをチケット化して管理できる機能です。企業はグローバル規模で顧客とのやり取りを一元管理できます。

メリットと特長

顧客は普段から利用しているWhatsAppで企業に直接連絡でき、問い合わせのハードルが大幅に下がります。特に海外市場やモバイル中心の顧客層に強い効果を発揮します。

シームレスな顧客サポート

LiveAgent内で他のチャネルと同様に処理できるため、エージェントは効率的に対応でき、顧客体験の一貫性を維持できます。

主要な機能

メッセージ管理

  • WhatsAppメッセージをチケット化して管理

グローバルコミュニケーション

  • 世界中の顧客とのコミュニケーションを効率化

ターゲット顧客層

  • モバイル中心の顧客層に効果的

チャネル横断的な対応

  • 他チャネルと同様のフローで処理可能

顧客満足度の向上

問い合わせハードルを下げ、顧客満足度を向上させる革新的なコミュニケーション手段を提供します。