スマートチケットの内容共有方法

カスタマーポータルの「マイチケット」を利用する

LiveAgent に設置したカスタマーポータルの「マイチケット」上で、顧客は過去に問い合わせた内容のチケットをすべてを閲覧することができます。共有される情報はエージェントと顧客とのやりとりのみで、メモなど内部情報は掲載されません。

ユーザー登録の手順

顧客がマイチケットを利用する際、ユーザ登録が必要となります。問合せ時に利用するメールアドレスを登録することで、該当のユーザー情報が関連するすべてのチケットが紐付けられます。

チケットの共有方法（ユーザー登録なし）

顧客がマイチケットの登録をせずにチケットの内容を共有するには、顧客へ個別のチケット URL を案内する必要があります。この URL の通知/公開には次の方法があります。

個別チケット URL の通知設定

エージェント画面左メニューより 設定＞電子メール＞顧客向けテンプレート＞チケットの会話履歴 を選択します。

  • 「チケットの返信」または「チャットの会話履歴」のテンプレートを編集します。
  • テンプレート本文内に、変数として「チケットの URL」を挿入・保存すると、顧客対応ごとに個別のチケット URL を通知することが可能となります。