チケットの削除と管理

チケットを削除する

チケットの削除は、個別のチケットから行えます。個別チケット画面の下段メニューより、 「削除する」 を選択すると、チケット一覧画面から削除されます。

チケットの完全な消去方法

上記の「チケットを削除する」により一覧から削除しても、チケットは完全に消去されません。チケットを消去（完全に削除）するには、2通りの方法があります。

システム保存期間の設定

チケットを消去するまでの期間を設定できます。初期設定は「30日」です。

操作手順

エージェント画面左メニューより 「設定」＞「システム」＞「一般」 を選択します

  • 「日数」の項目へ任意の保存日数を入力後、「保存」をクリックします

手動でのチケット消去

削除済みチケットの消去を手動で行うこともできます。

操作手順

「検索」＞「チケット」を選択後、「カスタム検索条件」をクリックします。

  • 検索条件の「ステータス」で、「削除された」のみにチェックを入れた後、「適用する」をクリックします

  • 削除済みチケットが一覧表示されます。

  • 完全に削除したいチケットを選択後、「消去する」をクリックすることで該当のチケットを LiveAgent 上から削除できます。

チケットの復元

未消去のチケットであれば、エージェント画面のチケット一覧へ復元することができます。

操作手順

エージェント画面左メニューより「検索」＞「チケット」 を選択後、「カスタム検索条件」をクリックします

  • 検索条件の「ステータス」で、「削除された」のみにチェックを入れたのち、「適用する」をクリックします

  • 削除済みチケットが一覧表示されます

  • 復元したいチケットを選択後「元に戻す」をクリックすることで、チケットを一覧画面へ復元することができます。