不達メールとは

問い合わせフォームなどにお客様が入力したメールアドレスが間違っていると、受け取ったチケットからの返信がお客様に届きません。その際に届く不達の通知メール（MAILER-DAEMON や Mail Delivery Subsystem）を受け取るには、LiveAgent側で設定が必要です。

不達メールを受信する設定方法

メール設定の変更

「設定」‐「電子メール」‐「メールの設定」で以下項目のチェックをONにしてください。

  • 「バルクメールを取得」
  • 「ジャンクメールを取得」
  • 「リターンパスが空白のメールを取得」

↓↓↓↓↓↓↓↓↓　不達のメールをチケットとして受信できるようになります 。

不達メールの管理と仕分け

タグとルールの設定

さらに、「タグ」と「ルール」を作成することにより、チケットビュー（フォルダ）に仕分けることができます。

具体的な設定手順

  1. 「設定」‐「自動化」‐「タグ」にて、[不達メール]などの名称でタグを作成します。

  2. 「設定」‐「自動化」‐「ルール」にて、例2のようなルールを作成して、チケットに自動的にタグを付けます。

  1. 例3のようなチケットビュー（フォルダ）を作成して、「不達メール」のタグが付いたチケットを仕分けます。

不達メール対応のメリット

これにより、チケットからの返信メールが不達だった場合には、電話など別の方法で連絡をとるなどの代替策がとれます。