メールテンプレートの概要

電子メールからの回答を迅速に行うために、 LiveAgent ではメールテンプレートを作成し、システム内にストックすることができます。メールテンプレートには、顧客向けとエージェント向けの二種類があります。

メールテンプレートの設定

メールテンプレート画面への移動

エージェント画面左メニューより、設定＞電子メール＞顧客向けテンプレートを選択します

顧客向けメールテンプレートの編集

  • 編集したいメールテンプレートを選び、編集をクリックします
  • チーム固有のテンプレートを作成する場合は、「＋チーム固有のテンプレートを作成する」ボタンをクリックします
  • メール設定のオプション：
    • チケットの解決をメールで知らせる
    • チャットの会話ログの取得

メール本文の編集

  • メールテンプレートの書式選択（プレーンテキストまたはHTML）
  • 変数の利用
    • {$firstname} のような変数を使用
    • 変数によってチケットの条件や対応エージェントに応じたデータを差し込み可能

メールテンプレート編集時の注意点

  • 編集前に元のテンプレートをバックアップ
  • 「引用符オプション」の活用
  • 「テスト送信」機能の利用

メールテンプレートの変数一覧

利用可能な差し込み項目

データ種類変数
サーバ情報サーバの日付、サーバの時間
チケット情報チケットの件名、チケットコード、チケットID、チケットの状態、チケットのURL
受取人情報受取人氏名（姓/名）、受取人メールアドレス
エージェント情報エージェントID、エージェントの姓/名
その他メッセージ、依頼者からの最終メッセージ

受取人氏名の変数に関する注意

  • 氏名は半角スペースで区切ることで名と姓に分割可能
  • 変数の順序に注意（最初の部分が名、後の部分が姓）

エージェント向けテンプレートの編集

  • エージェント向けテンプレートの編集手順は顧客向けテンプレートと同様
  • 編集したいテンプレートを選択し、「編集」をクリック